Peningkatan Mutu Pelayanan Publik
KOTA SANDBOX — Pemerintah Kota Sandbox meluncurkan program peningkatan mutu pelayanan publik dengan target indeks kepuasan masyarakat di atas 85% pada akhir 2024. Program ini fokus pada tiga pilar utama: digitalisasi proses, pelatihan ASN, dan sistem umpan balik real-time.
Sebanyak 24 jenis layanan administrasi kini dapat diakses sepenuhnya secara online melalui portal resmi. Warga tidak perlu lagi datang ke kantor untuk pengurusan dokumen yang sebelumnya membutuhkan kunjungan langsung.
Inovasi yang Diluncurkan
- Sistem antrian online dengan estimasi waktu tunggu real-time
- Layanan jemput dokumen ke rumah untuk lansia dan disabilitas
- WhatsApp Resmi untuk konsultasi dan informasi layanan
- Sistem rating dan ulasan layanan oleh masyarakat
- Dashboard transparansi proses pengurusan dokumen
"Kami ingin masyarakat merasakan birokrasi yang gesit dan responsif. Tidak ada lagi cerita harus bolak-balik karena dokumen kurang," kata Sekretaris Daerah dalam peluncuran program tersebut.
Program peningkatan pelayanan ini juga didukung dengan pelatihan intensif bagi 320 ASN frontliner agar mampu memberikan pelayanan yang lebih ramah, cepat, dan profesional.